Tratamiento de datos personales

Fuga Reparada recibe únicamente los datos consignados en el formulario de contacto: nombre, medio de contacto y mensaje. Esa información se utiliza exclusivamente para gestionar consultas y coordinar intervenciones relacionadas con redes comunes. Los datos no se emplean para envío de comunicaciones promocionales ni para establecer perfiles con fines comerciales. Ley aplicable: Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales; órgano de supervisión: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Última actualización: 17/02/2026.

17/02/2026
Fuga Reparada
Jirón Emilio Castelar 240, San Juan de Lurigancho Lima, 15408, Perú
[email protected]

Definiciones y alcance

Documento que describe el tratamiento de datos personales recabados a través del sitio y mediante el formulario de contacto de Fuga Reparada. Contenido orientado a explicar qué datos se recogen, con qué finalidad y cómo proceder para ejercer derechos contemplados en la Ley N° 29733.

Datos personales: información que identifica o permite identificar a una persona natural, ya sea de forma directa o mediante combinación con otros datos. Se consideran personales los nombres, datos de contacto y cualquier información incluida en los mensajes enviados por el titular mediante el formulario.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluidos su recogida, registro, conservación, uso, comunicación y supresión. El tratamiento se realiza con fines concretos y deben aplicarse medidas para proteger la confidencialidad e integridad de la información.
Titular: la persona natural que facilita sus datos a través del formulario de contacto de Fuga Reparada. El término se emplea para referirse a quien solicita información, consulta técnica o coordinación de visita para trabajos en redes de plomería de áreas comunes.
Servicio: provisión de información y coordinación de intervenciones relacionadas con plomería en redes comunes de edificios residenciales, incluida la gestión de solicitudes, coordinación de cortes de agua y registro fotográfico de reparaciones cuando proceda.
Cookies: pequeños archivos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio o para almacenar preferencias. El sitio utiliza sólo cookies estrictamente necesarias y, cuando procede, opciones para aceptar o rechazar cookies no indispensables.

Datos recopilados

El sitio recoge únicamente los datos provistos a través del formulario de contacto. No se mantienen bases de datos de usuarios para fines comerciales ni se realizan envíos masivos de comunicaciones sin consentimiento explícito.

Datos proporcionados por el titular

Los datos que se reciben vía formulario se usan exclusivamente para atender la consulta o coordinar la prestación del servicio solicitado. A continuación se detalla la información que se solicita o puede aparecer en el mensaje.

  • Nombre y apellidos: identificación básica del remitente para establecer comunicación y referencia del caso.
  • Contacto: número de teléfono móvil o correo electrónico facilitado para responder a la consulta y coordinar visitas técnicas.
  • Mensaje: descripción del problema, que puede incluir la ubicación del edificio y detalles técnicos relevantes para la evaluación inicial.
  • No se solicitan datos financieros ni números de documentos de identidad a través del formulario de contacto.
  • No se recaba información para listas de difusión ni se incorporan direcciones a bases de datos de mercadotecnia a partir del formulario.
  • El envío del formulario implica la remisión voluntaria de los datos necesarios para gestionar la consulta; la inclusión de información adicional queda a criterio del titular.

Datos recabados automáticamente

El sitio limita la recogida automática a lo estrictamente necesario para su funcionamiento. No se implementan mecanismos de seguimiento con fines publicitarios ni sistemas de perfilado avanzado.

  • Cookies técnicas estrictamente necesarias para la navegación y el correcto funcionamiento del formulario.
  • Registros de servidor mínimos para seguridad y resolución de incidencias, que incluyen direcciones IP y marcas de tiempo en casos de errores.
  • No se activan herramientas de analítica web que identifiquen usuarios individuales sin consentimiento.
  • No se emplean sistemas de publicidad dirigidos ni redes de seguimiento para fines comerciales.
  • No se generan perfiles personales a partir de la actividad en el sitio para fines externos a la gestión de la consulta.
  • Opciones para aceptar o rechazar cookies no esenciales se presentan al usuario según las preferencias y la normativa aplicable.

Finalidades del tratamiento

Finalidades del tratamiento: los datos se utilizan para gestionar solicitudes de atención, coordinar intervenciones técnicas y conservar constancia administrativa de los trabajos realizados. Las acciones se limitan a lo necesario para cada finalidad.

  • Responder consultas recibidas a través del formulario y comunicar resolución o pasos siguientes.
  • Coordinar visitas técnicas y cortes programados de agua con la administración del edificio cuando proceda.
  • Registrar información operativa de la intervención, incluido el registro fotográfico de la reparación para control interno y documentación técnica.
  • Gestionar la relación comercial y administrativa derivada de la prestación del servicio solicitado.
  • Atender obligaciones legales o regulatorias que requieran conservación o entrega de información a autoridades competentes.
  • Realizar controles internos de calidad y trazabilidad de trabajos sin identificar públicamente a personas naturales.
  • Resolver incidencias técnicas relacionadas con accesos al sitio y asegurar su disponibilidad.
  • Atender solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los titulares conforme a la normativa vigente.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en los fundamentos previstos por la Ley N° 29733 y su normativa reglamentaria. Las principales bases aplicadas se indican a continuación según la finalidad.

Uso de cookies

Fuga Reparada utiliza únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, en su caso, cookies opcionales que requieren consentimiento. La gestión de cookies respeta las preferencias del visitante.

Tipos de cookies empleadas: cookies estrictamente necesarias para la carga y funcionamiento del formulario; cookies de preferencia para recordar elecciones de idioma o visualización cuando se implementan; en caso de activarse, cookies opcionales para mejorar la experiencia, siempre con información previa.

Categorías: estrictamente necesarias; preferencias y opciones del usuario. No se utilizan cookies con fines publicitarios ni de seguimiento fuera del sitio sin consentimiento explícito.

La gestión de cookies se realiza mediante el banner y las opciones del navegador. Las cookies no esenciales pueden rechazarse en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio o la configuración del navegador.

Política de cookies

Cesión y comunicación de datos

Los datos no se comercializan ni se ceden con fines publicitarios. Las comunicaciones se limitan a las necesarias para la prestación del servicio o por imperativo legal.

  • Compartición con proveedores técnicos y logísticos cuando sea necesario para la ejecución del servicio y siempre bajo obligaciones de confidencialidad.
  • Comunicación a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal que lo exija.
  • Entrega de información administrativa a terceros proveedores que colaboren en la gestión operativa del trabajo, con límites estrictos de acceso.
  • No se ceden datos a empresas para fines de mercadeo sin consentimiento previo y explícito del titular.
  • Cuando proceda, se formalizan acuerdos con terceros que establecen obligaciones de seguridad y confidencialidad.
  • Las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente si resultan necesarias y con garantías adecuadas de protección.

Conservación de los datos

Los datos se conservan el tiempo indispensable para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y para atender requisitos legales o administrativos. Las políticas de retención se aplican en función de la naturaleza del dato y la finalidad.

Mensajes y datos del formulario: conservación durante un periodo razonable para atender la consulta y permitir seguimiento administrativo. En general, se retienen hasta dos años salvo que exista obligación legal de conservar por periodo mayor o solicitud expresa del titular.

Registros técnicos del servidor: conservación limitada a lo necesario para diagnóstico y seguridad, normalmente por un periodo no mayor de treinta días salvo incidencia concreta que exija retención adicional.

Supresión: las solicitudes de eliminación se atienden conforme a la Ley N° 29733. Una vez verificada la petición y salvo obligación legal en contrario, los datos se suprimen y se eliminan copias de uso corriente.

Medidas de seguridad y custodia

Medidas de seguridad: se aplican controles técnicos y organizativos para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos. Las medidas se revisan periódicamente en función de la naturaleza de los sistemas y la información.

  • Control de accesos restringidos a personal autorizado con autenticación y permisos según funciones.
  • Copias de seguridad periódicas y procedimientos para recuperación ante incidentes.
  • Comunicaciones cifradas durante la transmisión de datos entre el navegador y los sistemas de Fuga Reparada.

    Ejercicio de derechos

    Los titulares pueden ejercer los derechos previstos por la normativa sobre protección de datos mediante el formulario de contacto o por los canales indicados en la sección de contacto. La solicitud debe contener los datos necesarios para identificar al titular y la petición concreta.

    [email protected]

    Las solicitudes de ejercicio de derechos serán atendidas en los plazos establecidos por la Ley N° 29733; como referencia operativa, se procura respuesta dentro de treinta días hábiles salvo circunstancias que requieran mayor plazo por exigencia legal.

    Derechos según Ley N° 29733

    Derechos reconocidos por la Ley N° 29733. A continuación se describen los derechos principales que pueden ejercer los titulares respecto de sus datos personales.

    • Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales y a acceder a los mismos.
    • Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
    • Supresión o cancelación: derecho a solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo obligaciones legales de conservación.
    • Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular del titular, cuando proceda.
    • Limitación del tratamiento: derecho a solicitar la limitación temporal del uso de datos en determinadas circunstancias.
    • Revocación del consentimiento: derecho a retirar el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.

    Recurso ante autoridad: si se considera que el tratamiento vulnera derechos, el titular puede presentar reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) conforme a los procedimientos establecidos por dicha autoridad.

    Datos de menores

    El sitio no está dirigido específicamente a menores de edad. No se solicita ni procesa conscientemente información personal de menores a través del formulario de contacto. En caso de detección de datos de menores, se procederá a su supresión conforme a la normativa aplicable.

    Enlaces a terceros

    El sitio puede contener enlaces a recursos externos ajenos a Fuga Reparada. No se asume responsabilidad sobre las prácticas de privacidad o el contenido de sitios de terceros; se recomienda revisar sus políticas antes de facilitar datos.

    Cambios en la política

    Actualizaciones de la política: este documento puede ser modificado para adaptarse a cambios normativos o de práctica. Fecha de última actualización: 17/02/2026. Las modificaciones se publican en el sitio para su consulta.